为深入贯彻国家卫生健康委、国家中医药管理局印发的《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023—2025年）》，徐州复兴眼科医院1月31日召开《2024年一季度服务质量促进委员会会议》，精准安排部署将优质服务贯穿于就诊前、中、后全过程，努力为群众提供高质量的医疗服务让患者获得更优质的就医体验。

　　近年来，徐州复兴眼科医院坚持“一切以病人为中心”，把为群众做好事、办实事、解难事作为医院工作的出发点和落脚点。针对挂号难、候诊时间长、问诊时间短等问题，医院多措并举推动医疗服务优化工作走深走实，全方位、多层次、多视角提升患者的就医体验。

　　再造就诊流程 点亮服务之“便”

　　徐州复兴眼科医院多年来一直开展“全年无假日医疗”服务工作，坚持“四无一有”服务模式，即：专家门诊无假日，检查手术无假日，会诊查房无假日，患者服务无假日，周末假日有专家，确保假日开诊专科不减少、检查项目不短缺、各种收费不增加，满足患者在不同时段就诊需求。

　　从患者视角出发，主动发掘患者在就医中的问题和堵点，通过优化就诊流程，开设多学科门诊、设立一站式服务中心、规范环境设施等举措，努力改善就医体验。

　　提升服务温度 传递人文之“暖”

　　“厚植为民情怀,永葆为民初心”，在医院门诊各导诊台、候诊区，都可以看到有工作人员协助患者完成挂号、缴费、签到等多项服务，尤其对于老年人，更是主动热情服务，解决老年人就诊的鸿沟。同时医院为“老、幼、病、残、孕、军”提供便利及照顾，医院在门诊各区域设立了咨询台、候诊区，配置专业人员第一时间提供便民服务，进行专科指导，开展健康宣教。

　　徐州复兴眼科医院在诊疗服务全流程中始终坚持人文关怀，切实把百姓健康获得感放在首位，全方位提升患者就诊体验，持续打造“人文魅力医院”。

　　深化服务内涵 巩固成效之“实”

　　徐州复兴眼科医院坚持“以病人为中心”的服务理念，以“改善患者就医体验”为出发点，强服务，促提升，打造“院前有预约、来院有人接、咨询有人答、检查有人陪、困难有人帮、手续有人办、出院有人送、回家有随访”的全流程服务理念，不断探索优质服务新方法、新举措，从小处入手、细节做起，着力破除堵点痛点，不断优化患者就医体验。“来到就有医护人员专人带着看病做检查，老年人自己一个人到医院看病也不怕了，辛苦了这些医护人员跑上跑下的，真是为百姓办了实事儿。”在徐州复兴眼科医院，不少患者见人就会说道。

　　在这次《2024年一季度服务质量促进委员会会议》中，邱杨明院长要求各科室能更好地结合专科特点，围绕患者需求，积极探索、创新，持续改善质量，提升服务体验感，让更多患者受益，也希望各科室相互学习、取长补短，做到发现问题、解决问题、优化流程、持续改进，将优质服务扎实深入推进。

　　为了持续改善就医感受、提升患者体验，徐州复兴眼科医院将继续借助智慧手段加强人文关怀，用人文关怀推动智慧发展，抓内涵、提质量、强服务，让高水平有温度的服务成为复兴眼科发展的内驱力，不断提升患者就医满意度。

　　文章来源：徐州复兴眼科医院

　　免责说明：本文由网友自由发布，如有侵权，请联系本网站进行删除